Communiquer efficacement dans le cadre professionnel Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 04/10/2023
Public visé
Tous les professionnels des établissements sanitaires et médico-sociaux
Prérequis
Pas de prérequis
Objectifs de la formation
- Equilibrer les échanges dans le cadre des relations professionnelles
- Développer des relations positives (avec sa hiérarchie, entre professionnels, entre collègues)
- S'approprier les clés d'une communication réussie
Programme
- Connaitre les différents concepts de communication interpersonnelle définir l'acte de communication: savoirs de base
- Donner du sens à l'acte de communication
- Se mettre en situation de communication pour identifier ses ressources, ses freins et les axes de progrès, interagir et coopérer de manière constructive
- Gérer ses émotions dans la communication interpersonnelle pour gagner en efficacité professionnelle
- Développer l'empathie, l'assertivité et le positionnement dans la communication interpersonnelle, Ecouter pour mieux communiquer : l'écoute active
- Déjouer les pièges de la communication interpersonnelle pour gérer une situation délicate, Rétablir et entretenir la communication interpersonnelle
Méthodes pédagogiques
Un modèle pédagogique interactionnel
- Apprenant actif
- Appropriation et construction collective des savoirs
- Réflexivité
- Apports théoriques
- Travail sur les représentations de chaque participant et mise en évidence des actes de communication
- Sensibilisation à l'outil PCM© (process communication©, en fonction du formateur)
- Ateliers pratique en binôme ou trinôme sur une problématique professionnelle communicationnelle vécue par les participants
- Analyse des comportements selon 3 rôles clefs
Profil du / des Formateur(s)
Consultant expert en communication et management
Modalités d'évaluation et de suivi
Des modalités d'évaluation adaptées
- Auto-évaluation et questionnaire de positionnement
- Evaluation des connaissances et des compétences en continu
- Questionnaire d'évaluation des acquis des participants
- Questionnaire de satisfaction des participants
Un suivi personnalisé
- Bilan détaillé de la formation remis à l'établissement
- Possibilité de contacter le formateur après la formation pour assurer une bonne continuité
- Apports de connaissances basées sur les besoins des participants et de l'établissement