E-Reputation

- Mesurer, gérer et valoriser son e-réputation

- Elaborer une stratégie de présence et de positionnement sur les réseaux sociaux

- Connaître les principaux aspects juridiques et réglementaires

- Organiser sa veille d'e-réputation

Matin :

-  Evaluation des connaissances

-  Définition de l'e-réputation.

-  Les sources d'influence (google review, twitter, linkedin, scope santé, presse en ligne, hospitalidee, forums..).

-  L'évolution de l'expérience patient.

-  Influence et gestion des avis de patients

-  Le rôle des salariés et les risques potentiels.

-  Les impacts sur l'établissement

-  Réagir à un bad buzz

-  Définition et mise en place d'une communication de crise

-  Tenter de transformer un « bad buzz » en « good buzz »

-  Les limites de la communication de crise sur les réseaux sociaux

-  La gestion de l'après-crise et les bonnes pratiques à adopter

Après midi :

-  Choisir et construire les indicateurs d'e-reputation

-  Evaluer le dispositif de veille : Bon fonctionnement et performance.

-  Comment réagir juridiquement à une atteinte de réputation sur internet

-  Quelles sont les solutions juridiques et les moyens à mobiliser (porter plainte pour diffamation par exemple)

-  Quelles sont les solutions techniques : référencement, diffusion de contenu

-  Comment engager une conversation avec les internautes : quels sont les principes ?

-  Connaître et identifier les sources les plus critiques

-  Quels outils pour une veille active : Système d'alerte, flux RSS, outils de curation

-  Programmer un outil de veille : recherche et organisation des sources, mise en place des requêtes, préparer des scénarios de réponse.

Un modèle pédagogique interactionnel

•  Apprenant actif
•  Appropriation et construction collective des savoirs
• Réflexivité

• Alternance d'apports méthodologiques et d'analyse de pratiques
• Echanges d'expériences entre apprenants
• Travail en groupe et sous-groupes , ateliers
• Exemples jurisprudentiels

Des modalités d'évaluation adaptées

• Auto-évaluation et questionnaire de positionnement
• Evaluation des connaissances et des compétences en continu
• Questionnaire d'évaluation des acquis des participants
• Questionnaire de satisfaction des participants

Un suivi personnalisé

• Bilan détaillé de la formation remis à l'établissement   
• Possibilité de contacter le formateur après la formation pour assurer une bonne continuité
• Apports de connaissances basées sur les besoins des participants et de l'établissement