JOUR 1 :
1ERE PARTIE : ASPECTS REGLEMENTAIRES ET FINALITES
- Sources juridiques et points de vigilance (présentation chronologique des textes majeurs)
- Finalités pour les différents acteurs (travaux de groupe et synthèse plénière)
2E PARTIE : FORMALISATION DU COMPTE RENDU
- Définition des objectifs (exercices de définition et jeux de rôle pour simuler l'échange)
- Définition et évaluation des compétences (catégorisation des comportements attendus)
- Traitement des divergences de points de vue (mise en situation avec jeu de rôle – feedback formation)
JOUR 2
3E PARTIE : CONDUITE DE L'ENTRETIEN
- Structure de l'entretien (présentation)
- Contre-exemple : tout ce qu'il ne faut pas faire (vidéo et jeu des 7 erreurs)
- Mise en situation 1 (à l'aide de situations « classiques » : un fort caractère ; un agent timide ; un classique)
4E PARTIE : SITUATIONS DELICATES
- Positions de vie et concept d'assertivité (présentation, vidéos et autoévaluation)
- Mise en situation 2 (à l'aide de situations « classiques » : un fort caractère ; un agent timide ; un classique)
- Jeux psychologiques et triangle de Karpman (présentation et exercice)
- Mise en situation 3 (à l'aide de situations « classiques » : un fort caractère ; un agent timide ; un classique)