Gérer un conflit par la médiation
Dernière mise à jour : 13/03/2023
Public visé
Tous les professionnels des établissements sanitaires et médico-sociaux.
Prérequis
Pas de prérequis
Objectifs de la formation
- Comprendre la dynamique des situations de tension (individuelles et collectives) pour les anticiper
- Analyser les causes, les différents types de conflits et leurs stades de développement
- Développer sa capacité à vivre le conflit, sans dramatiser, le minimiser ou le fuir
- Connaitre les objectifs et le cadre de la médiation
- Connaître les méthodes et outils appropriés pour apaiser les tensions et désamorcer les conflits
- Utiliser la médiation comme un outil de communication et de management (le cas échéant)
Programme
JOUR 1
- Connaitre les différents concepts de communication interpersonnelle définir l'acte de communication : savoirs de base
- Donner du sens à l'acte de communication
- Se mettre en situation de communication pour identifier ses ressources, ses freins et les axes de progrès, interagir et coopérer de manière constructive
JOUR 2
- Gérer ses émotions dans la communication interpersonnelle pour gagner en efficacité professionnelle
- Développer l'empathie, l'assertivité et le positionnement dans la communication interpersonnelle,
- Ecouter pour mieux communiquer : l'écoute active
- Déjouer les pièges de la communication interpersonnelle pour gérer une situation délicate,
- Rétablir et entretenir la communication interpersonnelle
Méthodes pédagogiques
Un modèle pédagogique interactionnel
- Apprenant actif
- Appropriation et construction collective des savoirs
- Réflexivité
- Alternance d'apports méthodologiques et d'analyse de pratiques
- Travail en groupe et sous-groupes , ateliers
- Partage d'expérience
- Techniques du brown paper et du mind mapping
- Illustration par mise en situation
Profil du / des Formateur(s)
Consultant expert en communication et management
Modalités d'évaluation et de suivi
Des modalités d'évaluation adaptées
- Auto-évaluation et questionnaire de positionnement
- Evaluation des connaissances et des compétences en continu
- Questionnaire d'évaluation des acquis des participants
- Questionnaire de satisfaction des participants
Un suivi personnalisé
- Bilan détaillé de la formation remis à l'établissement
- Possibilité de contacter le formateur après la formation pour assurer une bonne continuité
- Apports de connaissances basées sur les besoins des participants et de l'établissement