Gestion des situations difficiles
Dernière mise à jour : 29/07/2025
Public visé
Tout professionnel de santé et personnels administratifs
Prérequis
Pas de prérequis
Objectifs de la formation
- Définir ce qu'est une situation difficile, l'analyser et comprendre les mécanismes qu'elle engendre dans le comportement, ses manifestations.
- Identifier les causes et les origines, repérer les situations difficiles récurrentes rencontrée, quelle en a été la perception par les protagonistes et comment elles ont pu être génératrices de tensions.
- Analyser les conséquences sur les comportements des différents acteurs, les organisations de travail et la santé
- Travailler sur des stratégies et des outils permettant d'anticiper et de prévenir les effets négatifs générés par ces situations.
Programme
Jour 1 :
Ce qui fait qu'une situation est par essence difficile.
Jour 2 :
Ce qui fait qu'une situation difficile peut être surmontée.
Jour 3 :
Ce que nous faisons pour prévenir, faire face et surmonter les situations difficiles.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques
Analyses de pratiques
Etudes de cas
Modalités d'évaluation et de suivi
Des modalités d'évaluation adaptées
- Auto-évaluation et questionnaire de positionnement
- Evaluation des connaissances et des compétences en continu
- Questionnaire d'évaluation des acquis des participants
- Questionnaire de satisfaction des participants