Gestion des situations difficiles Présentiel

Tout professionnel de

santé et personnels

administratifs

• Définir ce qu'est une situation difficile, l'analyser et comprendre les mécanismes qu'elle engendre dans le comportement, ses manifestations.
• Identifier les causes et les origines, repérer les situations difficiles récurrentes rencontrée, quelle en a été la perception par les protagonistes et comment elles ont pu être génératrices de tensions.
• Analyser les conséquences sur les comportements des différents acteurs, les organisations de travail et la santé
• Travailler sur des stratégies et des outils permettant d'anticiper et de prévenir les effets négatifs générés par ces situations.

Jour 1 : 

Ce qui fait qu'une situation est par essence difficile.

Jour 2 :

Ce qui fait qu'une situation difficile peut être surmontée.

Jour 3 : 

Ce que nous faisons pour prévenir, faire face et surmonter les situations difficiles.

Apports théoriques

Analyses de pratiques

Etudes de cas

Des modalités d'évaluation adaptées

• Auto-évaluation et questionnaire de positionnement
• Evaluation des connaissances et des compétences en continu
• Questionnaire d'évaluation des acquis des participants
• Questionnaire de satisfaction des participants